FC2ブログ

FPの知恵・要望を結集したライフプランソフト開発ブログ

家計分析・シミュレーションソフト「FinancialTeacherSystem」や、家計に関する情報をお届けしています

コンピュータに相続の相談をさせるという地銀の取り組み

福島県にある東邦銀行が、おもしろいことを始めました。相続の相談を、コンピュータにやらせるというものです。

具体的には、東邦銀行が用意したサイトに顧客がパソコンでアクセスし、画面でチャットをする感覚で相続の相談ができます。顧客は質問や知りたいことをキーボードで打ち込めば、その回答が画面に表示されます。このやり取りはコンピュータが自動で行っており、銀行員の方が答えを返してくれるわけではありません。
同じように、スマホのアプリを使って、音声で質問事項を言えば、これまた音声で答えが返ってきます。やはりこれも、コンピュータが顧客の質問の意図を読み取り、応答しているのです。

この原理で、顧客は相続に関する相談を、まるで対話をする感覚で行えます。
銀行側は、この相談のために職員を用意する必要がありません。ITを使って24時間365日のサービスを提供できる仕組みにしています。

このような企画を始めた理由は、遠隔地にいる顧客へのサービス提供・サービス向上だそうです。
金融機関は、遠隔地にいる顧客への対応はなかなか難しいものです。ましてや地銀ですから、遠隔地に支店があるわけではなく、顧客はすぐに、頻繁に、来店してもらえないからです。

ご存知の通り、福島県にお住まいだった方々の中には、震災により遠隔地に移られた方もいます。そういった顧客のためにできることはないかと考え、このような仕組みを作ったそうです。このシステムの最終目的は、

・顧客に相続手続きについて理解してもらう
・相続関連の手続きで必要な書類を、事前に集めてもらうよう誘導する
・顧客に何度も来店してもらう必要性をなくし、可能な限り効率よく相続手続きが行えるよう支援する
・職員のスキルを問わず、均一な質のサービスを提供する
・相続以外に提供できるサービスニーズを、効率よく把握する

の実現だそうです。

このシステムがどのような原理で動くのかについても知ることができました。詳細は小難しいのでここでは省略しますが、現場職員もたくさん巻き込んで知恵を出してもらい、その知恵を苦労しながらIT化して開発していったそうです。

先日、みずほ銀行がロボットpepperを使って接客業務をするという話題について書きましたが、コンピュータが金融機関職員業務を代行する動きが活発ですね。
この東邦銀行の事例は、別の金融機関でも応用ができますし、相続に限らずさまざまな相談事例に対応させることができます。

金融業界にいる方々は(ファイナンシャルプランナーを名乗る方を含め)、コンピュータでもできることをやっていては、将来の市場価値がなくなってしまうかもしれません。
10年後も生き残るためには、コンピュータにはできない価値を提供し続けることが、より一層重要になるのではないでしょうか。
関連記事
スポンサーサイト



  1. 2015/04/15(水) 23:38:22|
  2. IT関連
  3. | トラックバック:0
  4. | コメント:0
<<ライフプランソフト バージョンアップ / 保険と住宅ローン機能改善など9件 | ホーム | 不正な両手取引のない、透明性のある不動産取引は実現するか>>

コメント

コメントの投稿


管理者にだけ表示を許可する

トラックバック

トラックバック URL
https://financialteacher.blog.fc2.com/tb.php/425-85b11de0
この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)

プロフィール

著者:「FPの知恵・要望を結集した無料のライフプランソフトFinancial Teacher System」開発チーム代表 佐藤潔之

著者:「FPの知恵・要望を結集した無料のライフプランソフトFinancial Teacher System」開発チーム代表 佐藤潔之



金融業界でシステム開発に関わっているITコンサルタント・システムエンジニアです。当ライフプランソフト(家計分析シミュレーションソフト)はどなたでも使えるフリーソフトなので、どうぞご利用ください。

マネーやFPに関する勉強会を複数運営しています。詳しくは下記リンクの項目をご覧ください。

保有資格:FP1級/証券外務員1種/簿記2級/データベーススペシャリスト/情報セキュリティスペシャリスト/応用情報技術者/Microsoft認定ITプロフェッショナル

リンク

QRコード

QR

検索フォーム

最新記事

最新コメント

最新トラックバック

カテゴリ

未分類 (14)
FP関連の勉強会 (36)
ライフプラン・家計 (34)
年金・社会保険 (38)
保険・リスク管理 (52)
金融資産運用・経済 (58)
税金 (30)
不動産 (45)
贈与・民法 (14)
相続・事業承継 (49)
FP試験関連 (4)
ビジネススキル (12)
筆者のつぶやき (47)
マーケティング (10)
ライフプランソフト/金融シミュレーションソフト (243)
IT関連 (33)

RSSリンクの表示

月別アーカイブ